Politique de remboursement
Politique de retour et d'échange
Nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client ; nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez consulter attentivement les conditions de retour et d'échange ci-dessous :
Retour sans motif non accepté
Nous n'acceptons pas les retours sans motif. Une fois le produit reçu et utilisé, les retours ou échanges pour cause de « non-conformité aux attentes » ou de « performances insatisfaisantes » ne seront pas acceptés.
Tout refus délibéré de réception de marchandise ne donnera lieu à aucun retour ni remboursement. Si le colis est refusé à la livraison sans motif valable, aucun remboursement ne sera effectué. Étant donné que nous utilisons une logistique internationale, les frais d'expédition sont généralement supérieurs au prix du produit et le colis doit être détruit ; refuser le colis engendre donc un préjudice important pour nous.
Politique de retour
- Validité des retours : Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
- Conditions de retour : Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine, avec ses étiquettes et non ouvert. Un justificatif de commande valide est requis pour tout retour.
- Procédure de retour : Veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse product@sanseking.com pour demander un retour et indiquer votre numéro de commande.
- Traitement des remboursements : Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque ou de votre société de carte de crédit.
Politique d'échange
- Conditions d'échange : Si le produit présente des problèmes de qualité ou des défauts tels qu'une taille ou une couleur incorrecte, vous pouvez demander un échange dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du produit.
- Conditions d'échange : Le produit doit être neuf, non ouvert et conserver son emballage d'origine ainsi que tous ses accessoires.
- Frais d'expédition : Tous les frais d'expédition encourus lors du processus d'échange (tels que les frais de retour et de réexpédition) seront à la charge du client, sauf si le produit présente des problèmes de qualité importants ou est endommagé.
- Procédure d'échange : Veuillez d'abord contacter notre service client, qui vous guidera tout au long de la procédure d'échange.
Articles endommagés, défectueux et incorrects
- Problèmes de qualité : Veuillez inspecter votre produit dès sa réception. Si vous constatez des défauts ou des dommages, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution.
- Articles incorrects : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.
- Dommages mineurs : Pour les dommages mineurs (tels que les rayures ou les petites bosses), nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un remplacement. Le montant exact de l’indemnisation dépendra de l’importance des dommages.
Notes particulières
- Articles refusés : Si vous refusez le colis sans contacter le service client au préalable, les frais de retour seront à votre charge et cela pourrait affecter votre éligibilité à un remboursement ou à un échange.
Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits ouverts ou utilisés
- articles personnalisés ou sur mesure
- Articles en liquidation ou à prix réduit
- Retours pour motif client : Les retours ou échanges pour des raisons personnelles (comme une taille incorrecte ou une couleur qui ne plaît pas) ne sont pas acceptés .
Contact pour les retours et les remboursements
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service client par e-mail à l' adresse product@sanseking.com